PREGUNTAS FRECUENTES

 

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¿Cómo ordenar una puerta? (Disponible para usuarios registrado solamente.)

¿Cómo ordenar un frente de gaveta? (Disponible para usuarios registrado solamente.)

¿Cómo ordenar accesorios? (Disponible para usuarios registrado solamente.)

Las maderas con las que trabajamos

Madera de Fibra de Densidad Media (MDF)

MDF (por sus siglas en inglés), es una madera compuesta de pedazos de fibras de madera unidos y constituye uno de los productos de madera compuesta de más rápido crecimiento que ha entrado en el mercado en los últimos años. Aunque para el MDF se utiliza la mayoría de los mismos tipos de residuos de madera recuperados y reciclados que en la madera de partículas o fibras, el MDF es refinado de manera diferente utilizando un refinador de alta energía que actúa como un “aparato digestivo” que presionado a vapor suaviza la materia prima, de forma que esta cambia física y químicamente. El MDF es un sustrato excelente muy suave, estable y plano que ofrece una mayor flexibilidad de diseño.

Madera de partículas (Particleboard)

Particleboard,  tablero o madera de partículas, es un producto hecho de partículas de madera que son frecuentemente los subproductos de la fabricación de otros productos como madera y papel. Las partículas se mezclan con resinas y se les aplica calor y presión de forma que se convierten en una tabla fuerte y sólida.  La tabla normalmente consta de un núcleo y dos capas o caras.

Termolaminado

Es un producto duradero cuya fabricación consiste en la aplicación de una lámina al MDF mediante un pegamento activado por calor bajo una prensa de alta presión al vacío. Existe una amplia variedad de láminas de las cuales muchas constituyen muy buenas imitaciones a madera.

Material con bordes (edge banding)

Entre los materiales conocidos por su nombre en inglés como edge banding a los que se les aplican un borde, se encuentra el acrílico, la melamina y el veneer que también se aplican al MDF o a la madera de partículas (particle board). Estos productos son de muy buena calidad y contemporáneos. Tienen también varios colores y texturas y son actualmente muy populares pues lucen muy elegantes y modernos.

MDF pintado

Consiste en MDF pintado. El acabado puede ser liso sin vetas y también pueden lograrse vetas muy similares a la madera natural usando la pintura y el arte manual. Se puede cortar y tallar. Es un producto de muy buena calidad.

Starboard

Excelente producto para exteriores, ecológicamente estable, no tóxico, resistente al agua, al moho y al hongo, que puede cortarse, graparse, pegarse o ensamblarse con los equipos estándar de carpintería.

Accesorios

Dentro de los accesorios se encuentran las molduras de cornisas o coronas (crown moldings por su nombre en inglés), molduras frontales (front moldings), light moldings, sogas (rope), dentellón (dentil moldings), doselera (valance), rosetón (rosette), rellenos acanalados (fluted fillers). Estos accesorios pueden fabricarse como termolaminado o madera. Las molduras y el resto de los accesorios son elementos decorativos muy populares sobre todo en las cocinas.

Dade Doors Inc. trabaja en estrecha relación con los proveedores de los materiales para garantizar la calidad y por ejemplo en el caso de la madera selecciona las maderas norteamericanas duras y finas usando prácticas responsables y sustentables para el cuidado forestal y el medio ambiente.

Características más comunes de las maderas con que se trabaja:

Arce (maple): en su forma natural es una madera de color claro. Las vetas en la madera arce son sutiles, pero puede que haya partes moteadas y pequeñas vetas minerales. Debido a que las vetas en la madera arce son estrechas y relativamente suaves, el arce es una buena opción para acabados con colores sólidos. Además es una madera muy dura y resistente.

Roble rojo (red oak): tiene un tono rojizo natural que le da vida. Las vetas en el roble rojo son muy abiertas y definidas. Esta madera contiene manchas uniformes que pueden ser más claras u oscuras. Es una madera muy dura y resistente que se oscurece lentamente con el transcurso del tiempo.

Cerezo (cherry): tiene las vetas muy apretadas, sutiles y uniformes. En dependencia de la savia y la posición del cerezo en el bosque, puede tener tonos rosados, rojos, blancos o verdes. EL cerezo también es propenso a oscurecer con la exposición a la luz natural o incluso a intensa luz artificial. El cerezo tiene características naturales como pequeños nudos y vetas que se suman a la belleza natural de esta madera y no se consideran defectos.

Caoba (mahogany): constituye el mejor ejemplo de maderas finas. Es sumamente apreciada en ebanistería por ser fácil de trabajar, a la vez que resistente a parásitos (termitascarcoma, etc.). Comúnmente tiene la veta recta y por lo general está libre de huecos y nudos. Tiene un color marrón rojizo, que se oscurece con el tiempo, y muestra un brillo rojizo cuando está pulida. Se trabaja muy cómodamente, y es muy duradera por lo que es muy usada y popular para la fabricacion de muebles de todo tipo.

 

Nuestro sitio web para ventas en línea le permite personalizar fácilmente su orden, obtener el precio y poner una orden cómodamente desde su casa u oficina. Como en todos los programas de venta en línea, antes de confirmar la orden puede ver su costo y el de la entrega.

Cuando pone una orden utilizando nuestro sitio web la misma pasará de inmediato a producción. A lo largo del proceso de producción hacemos un seguimiento de cada pieza con la última tecnología de rastreo de código de barras.

Nuestra herramienta de diseño de puertas de gabinetes y venta en línea le permite mezclar y combinar todas las opciones de puertas de gabinete disponibles para crear un número ilimitado de combinaciones y diseños personalizados verdaderamente únicos sin complicar el proceso. Al utilizarlo puede tener una vista previa de su nuevo diseño y obtener precios en vivo. Haga clic aquí para ver los estilos populares en nuestro catálogo o para comenzar una orden y diseñar una puerta única para usted.

Usted tiene control sobre los siguientes detalles de diseño:

Madera

  •       Tipos de madera
  •       Ancho y altura
  •       Escoger el borde (B)
  •       Escoger el riel (R)
  •       Escoger el panel (P)
  •       Cantidad de espacios para cristal
  •       Medida y posición del hueco de la bisagra
  •       Color (si desea pintarla con nosotros, se requiere muestra original para igualarla lo más posible)

Material con bordes (edge banding)

 

  •       Tipo de material
  •       Ancho y altura
  •       Borde unicolor/ bicolor y grosor
  •       Veta vertical/ horizontal
  •       Medida y posición del hueco de la bisagra

Termolaminado

  •       Diseño
  •       Ancho y altura
  •       Color (solo con muestra original)
  •       Cantidad de espacios para cristal (verticales/horizontales)
  •       Veta vertical/ horizontal
  •       Medida y posición del hueco de la bisagra
  •       Color del reverso de las puertas (blanco o arce)

Material para exteriores (starboard)

  •       Diseño
  •       Ancho y altura
  •       Color (solo con muestra original)
  •       Medida y posición del hueco de la bisagra

 

Nuestro sitio web controla el tiempo de fabricación, entrega o envío. Usted recibirá un mensaje automático que le notificará cuando su orden esta lista para la entrega; en caso de envió el número de rastreo de la compañía.

 

PEDIDOS Y FORMAS DE PEDIDOS:

Todas las órdenes deben hacerse a través de nuestro sitio web www.dadedoors.com, si usted no es un cliente registrado deberá crearse una cuenta en Dade Doors Inc. y al hacerlo se le asignará un número de cuenta. 

ÓRDENES:

Acuse de recibo: El cliente debe revisar y confirmar electrónicamente todas las órdenes que incluyen la política de envío e información de garantías sobre el producto y sobre el tiempo de fabricación de las órdenes.

CAMBIOS EN LAS ÓRDENES:

Debido a que las órdenes por lo general pasan a la producción el día en que se reciben y los plazos de entrega son relativamente cortos, no pueden hacerse cambios a las órdenes una vez que el pedido ha sido confirmado. Por lo tanto, es extremadamente importante que el cliente revise cuidadosamente las órdenes antes de ponerlas para evitar gastos innecesarios producto de errores, ya que una vez realizada la orden, será enviada a la cuenta del cliente.

CANCELACIÓN:

Debido a que las órdenes por lo general pasan a producción en el momento que se reciben o se confirman  y se comienza su elaboración inmediatamente, los pedidos no pueden ser cancelados. Asegúrese de revisar sus pedidos cuidadosamente antes de confirmarlos.

PAGOS:

Debido a la naturaleza personalizada de los productos, Dade Doors Inc. requiere el pago total de la orden en el momento de realizar el pedido. Las órdenes no son reembolsables y no pueden ser cambiadas por otro producto. Se aceptan las siguientes formas de pago: Tarjeta de crédito/débito Visa, MasterCard y Discover con previo acuerdo mutuo y estos pagos no son reembolsables.

Fecha estimada de entrega:

Los tiempos de entrega están sujetos a cambios sin previo aviso basado en el volumen de la orden y el tipo de material usado. Los plazos de entrega pueden cambiarse en cualquier momento y los nuevos cambios serán publicados en www.dadedoors.com. Aunque hacemos nuestro mayor esfuerzo por cumplir con la fecha de entrega, puede que surja algún inconveniente inesperado. El cliente podrá saber el estado de su orden y seguir el proceso desde su cuenta en nuestro sitio web.

Fabricación y Envíos Acelerados:

Dade Doors Inc. ofrece el servicio de agilización de órdenes en caso que el cliente lo desee, solo tiene que especificarlo. Cuando quiera la orden más rápido que el tiempo regular lógicamente tendrá que pagar un cargo extra que se le especificará al realizar el pago. Esto no afecta nuestro ciclo de producción regular porque se realiza en equipo y en horas extras.

NOTIFICACIÓN DE NO CONFORMIDAD:

El cliente deberá notificar a Dade Doors Inc. en caso de no estar conforme con el producto inmediatamente después de recibir la mercancía y revisarla. Dade Doors Inc. valorará las opciones de devolución, o reemplazo de los bienes, como también se reserva el derecho a dar crédito al cliente por el costo de las mercancías. Cualquier intento por parte de un cliente para reparar o modificar productos sin el consentimiento expreso de Dade Doors Inc. constituye la aceptación plena del producto de manera que Dade Doors Inc. no se hace responsable por el costo de la reparación o sustitución de dichos bienes si fuera necesario.

Proceso necesario a realizar por el cliente para la devolución de mercancías defectuosas a Dade Doors Inc.:

 

1. Toda reclamación deben hacerse dentro de 3 (tres) días hábiles a partir de la fecha que se le entregó el producto al cliente. Las solicitudes hechas con más de 3 (tres) días hábiles después de que el producto sea recibido serán consideradas nulas. Recuerde que es deber del cliente inspeccionar todos los bienes en el momento que fueron entregados.

2. El cliente debe ir a www.dadedoors.com y acceder a su cuenta de usuario y hacer clic donde dice Reclamo en su cuenta y llenar todos los campos del formulario y también podrá subir imágenes de los daños del producto para iniciar el proceso de reclamo.

3. Dade Doors Inc. se encargará de la transportación en la devolución de la mercancía hacia la fábrica solamente si también lo hizo en la entrega de la misma al cliente. Dade Doors Inc. se reserva el derecho de remplazar o reparar dicha mercancía después de que se reciba. Si la reparación no es posible Dade Doors Inc., va a reconstruir todos los bienes defectuosos. Todos los bienes reparados o reemplazados en Dade Doors Inc. se entregarán sin cargos nuevamente en la misma dirección a donde fueron enviados originalmente.

ENVÍO:

Todos los pedidos serán enviados a través  de compañías de transporte público o privado. Dade Doors Inc.  No se responsabiliza por los retrasos ocasionados por dichas compañías. Los costos de flete y embalaje están incluidos en el precio de la venta en línea para cada orden.

1. Costo

2. Tamaño y restricciones de la compañía de transporte.

3. Plazo de ejecución

 

RECLAMACIONES POR DAÑOS DE EMBARQUE

1. Inspeccione cuidadosamente los paquetes inmediatamente después de recibirlos.

2. Si el daño del paquete es obvio, tenga en cuenta que aceptar el paquete dañado y firmar la entrega queda bajo su responsabilidad y esta acción lo deja a usted sin derecho a reclamo alguno ante Dade Doors Inc.

3. Si no hay signos visibles de daños evidentes, firme la entrega, pero añada la siguiente nota: “sujeto a inspección de daños internos”.

4. Si al abrir el paquete encuentra algún daño que no se percibía previamente a simple vista, es responsabilidad del cliente que recibe el paquete presentar una reclamación a la compañía de transporte que entregó el paquete. Dade Doors Inc. queda expresamente libre de cualquier responsabilidad por los daños de la carga o el proceso de esas reclamaciones.

Para presentar reclamaciones de flete para paquetes entregados a través de otras compañías, favor visitar el sitio web de dicha compañía en la sección de reclamo.

Recuerde, las reclamaciones por daños de transporte deben ser presentadas dentro del tiempo estipulado por cada compañía de envío a partir de la fecha de entrega y el material de embalaje original debe estar disponible para su inspección por el o la compañía de transporte. Es ideal si el producto puede ser re-envasado, para que la compañía de transporte pueda responder rápidamente a la solicitud.

Tamaño Min/Max: Para los pedidos a través de nuestro sitio web hemos especificado un sistema de medidas con un mínimo y un máximo en los tamaños de las partes. En la mayoría de los casos todavía aceptaremos pedidos de partes fuera de nuestras especificaciones, siempre y cuando se puede enviar y no superen el tamaño máximo o mínimo que nuestro equipo puede procesar.

Política o especificaciones de tolerancia para puertas torcidas.

Cuando la madera se expone a humedad y cambios de temperatura es natural que se expanda o se encoja en dirección de la veta, también puede que se tuerza ligeramente adoptando forma de arco. Puertas de hasta 24" de ancho y 45" de altura tienen una tolerancia de .25”. Las puertas que excedan 18” de ancho y 45” de altura no están garantizadas contra deformaciones.